Feedback, recadrage et traitement des situations sensibles

Permettre aux participants de conduire avec méthode les échanges managériaux exigeants, afin de traiter les écarts de comportement ou de performance, soutenir la progression des collaborateurs et préserver la qualité de la relation professionnelle. 

Exercer une responsabilité d’encadrement. 

Jour 1. Comprendre les enjeux des échanges exigeants 

• Rôle du feedback dans la progression.
• Place du recadrage dans la fonction managériale.
• Typologie des situations sensibles.
• Risques liés à l’évitement ou au mauvais traitement des écarts.

Jour 2. Préparer et conduire l’entretien 

• Clarification de l’objectif.
• Collecte des faits.
• Choix du cadre et du moment.
• Structure de l’échange.
• Communication factuelle.
• Gestion des réactions et des objections.

Jour 3. Conclure, responsabiliser et suivre 

• Formalisation des attentes.
• Engagements réciproques.
• Suivi des décisions prises.
• Prévention de la répétition des écarts.
• Exercices de simulation sur cas de terrain.

Jeux de rôle, analyse de cas, entraînement à la formulation du feedback, simulations d’entretiens sensibles et débriefings structurés. 

L’évaluation des acquis repose sur des mises en situation, l’analyse d’un cas de recadrage, la préparation d’un entretien difficile et l’appréciation de la posture adoptée.