Non-conformités, actions correctives et amélioration continue
Finalité
Permettre aux participants de traiter les non-conformités avec méthode, de structurer les actions correctives et de renforcer l’efficacité des démarches d’amélioration continue dans l’organisation.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer non-conformité, dysfonctionnement, incident et risque.
- Analyser les causes d’un écart avec rigueur.
- Formaliser des actions correctives et préventives pertinentes.
- Organiser le suivi des actions engagées.
- Vérifier l’efficacité des mesures prises.
- Inscrire le traitement des écarts dans une logique d’amélioration durable.
Prérequis
Connaissance générale des activités, procédures ou référentiels applicables dans l’organisation.
Programme détaillé
Jour 1. Comprendre les écarts et structurer leur traitement
- Définition de la non-conformité.
- Typologie des écarts.
- Enjeux de traitement rapide, juste et traçable.
- Risques liés à un traitement insuffisant ou purement formel.
Jour 2. Analyser les causes et définir les actions
- Différence entre symptôme, cause immédiate et cause profonde.
- Méthodes simples d’analyse des causes.
- Choix des actions correctives et préventives.
- Responsabilisation des acteurs.
Jour 3. Suivre l’efficacité et ancrer l’amélioration continue
- Pilotage des plans d’action.
- Vérification de l’efficacité.
- Capitalisation des retours d’expérience.
- Intégration dans les revues de pilotage.
- Travaux d’application sur des cas réels ou simulés.
Modalités pédagogiques
Apports structurés, études de cas, analyse d’écarts, ateliers d’analyse des causes, construction de plans d’actions correctives et travaux d’application au contexte du client.
Modalités d'évaluation des acquis
L’évaluation des acquis repose sur l’analyse d’une non-conformité, la formulation d’actions correctives, le suivi d’un plan d’action et la restitution d’un raisonnement structuré
Public concerné
- Responsables qualité, responsables de processus, managers, responsables opérationnels, correspondants qualité, fonctions support impliquées dans la maîtrise des écarts.