Cartographie des processus, clarification des rôles et maîtrise des interfaces

Permettre aux participants de cartographier les processus de l’organisation, de clarifier les responsabilités et de sécuriser les interfaces, afin d’améliorer la lisibilité du fonctionnement, la coordination et la maîtrise des activités.

Bonne connaissance des circuits de travail, des activités et des interfaces de l’organisation.

Jour 1. Comprendre l’approche processus et ses enjeux

• Définition d’un processus.
• Différence entre activité, procédure, fonction et processus.
• Rôle de la cartographie dans le pilotage et la qualité.
• Enjeux de lisibilité, de coordination et de maîtrise.

Jour 2. Construire la cartographie et clarifier les responsabilités

• Identification des processus de pilotage, opérationnels et support.
• Délimitation des entrées, sorties, acteurs et interfaces.
• Formalisation des responsabilités.
• Repérage des points sensibles.

Jour 3. Exploiter la cartographie pour améliorer le fonctionnement

• Lecture des interfaces.
• Identification des ruptures, doublons et zones d’ombre.
• Utilisation de la cartographie dans le pilotage, la maîtrise documentaire et l’amélioration continue.
• Travaux d’application sur les processus du client.

Apports méthodologiques, ateliers de cartographie, analyse de circuits de travail, études de cas et formalisation de supports directement exploitables.

L’évaluation des acquis repose sur des exercices de cartographie, l’analyse d’interfaces, la clarification de responsabilités et la production d’une représentation structurée d’un processus ou d’un ensemble de processus.